Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en sorteado

Antes de usar la plataforma, le pedimos que revise estos términos con atención. Regulan el acceso a la cuenta, las operaciones con Yape, Plin y PagoEfectivo, y las condiciones aplicables según la ley local vigente en su región

Actualizado y vigenteAplicable en regiones habilitadasSoporte en español disponiblePagos locales: Yape, Plin, PagoEfectivo
sorteado Condiciones que rigen su cuenta en sorteado
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos su cuenta y su información

La seguridad de la cuenta es una responsabilidad compartida. Nosotros aplicamos controles de acceso y verificación de identidad; usted mantiene la confidencialidad de su contraseña y PIN. Así el entorno opera con claridad para las dos partes.

Verificación de identidad

Para procesar retiros a cuenta bancaria con BCP o Interbank, solicitamos documentos de identidad. Este paso protege al titular frente a movimientos no autorizados y es obligatorio por política de la plataforma.

Retención de datos

Conservamos los registros de transacciones y actividad de cuenta según lo exige la normativa aplicable en las regiones habilitadas. Usted puede solicitar una copia de sus datos a través del correo de soporte.

Sesiones y dispositivos

Si accede desde un celular nuevo o un dispositivo diferente, la plataforma puede solicitar un código de verificación adicional antes de confirmar el ingreso. Esto aplica tanto en el navegador como desde la aplicación móvil.

Cierre y cancelación de cuenta

Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. Las operaciones pendientes, como retiros en proceso a través de Yape o Plin, deben completarse o cancelarse antes de que la cuenta quede inactiva definitivamente.

CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula o necesita presentar un reclamo relacionado con su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede elevar una consulta formal desde el panel de ayuda de su cuenta, con respuesta por escrito y registro de seguimiento.

Chat en la plataforma

Acceda al chat de ayuda desde el menú de su cuenta en el celular o computadora. Es el canal más rápido para consultas sobre términos, cargos o acceso a la cuenta.

Correo de soporte

Para reclamos formales o solicitudes de copia de sus datos, escriba al correo de soporte indicado en la sección de contacto de la plataforma. Recibirá acuse de recibo por escrito.

Centro de ayuda

El centro de ayuda documenta los procesos más comunes: verificación de identidad, cierre de cuenta y disputas de pago. Disponible en español y accesible desde cualquier dispositivo.

Dudas comunes sobre los términos de uso

Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su caso no aparece aquí, escríbanos por el chat de soporte en la plataforma.

El acceso y las condiciones dependen de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio en su zona antes de operar la cuenta

Tiene derecho a cerrar su cuenta antes de que los nuevos términos entren en vigor. El proceso de cierre está detallado en el centro de ayuda. Si continúa usando la plataforma, se entiende que acepta los términos vigentes.

Envíe la solicitud al correo de soporte indicado en la plataforma. Le confirmaremos la recepción por escrito y le entregaremos la información dentro del plazo que establece la normativa aplicable en su región.

Sí. La plataforma puede suspender o cerrar una cuenta si detecta uso indebido, información falsa en el registro, o actividad que incumpla estas condiciones. En la mayoría de los casos, se le notificará antes de que la medida sea definitiva.

Sí. Todos los métodos de pago locales, incluidos Yape, Plin y PagoEfectivo, están sujetos a estas condiciones generales. Cada operación queda registrada en el historial de su cuenta con su monto y fecha.

Ingrese al chat de ayuda desde su cuenta o escriba al correo de soporte con el número de transacción y el detalle del cargo en cuestión. Recibirá una respuesta escrita con el resultado del análisis y los pasos a seguir.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.